サポート契約について

スポーツコードのテクニカルサポート

 

スポーツコード製品をご使用くださっているお客様のいろいろな状況やニーズにお応えできるよう、テクニカルサポートをご用意いたしました。

このページには、Agile Sports Technologies, Inc. の日本総代理店であるフィットネスアポロ社が提供する、標準のサポートについて書かれています。

サービス&サポートガイド(申込書)のダウンロード(PDF:250KB)

 

フィットネスアポロ社 スポーツコード商品サポートポリシー

 

1. フィットネスアポロ社から直接、またはフィットネスアポロ社の認める販売店よりお客様が購入されたソフトウェア商品に関してのみサポートを行います。それ以外の販売店や海外の代理店より購入した商品に関しては、使用法の説明、アドバイス、トラブル対処等のサポートは行いません。

2. 各ソフトウェア商品に添付されている「ソフトウェア使用許諾契約書」および本ドキュメント(サービス&サポートガイド)をご参照ください。

3. 以下の項目についてはサポート対象外とし、使用法の説明、アドバイス、トラブル対処等のサポートは行いません。

(1) 当社が推奨する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
(2) 本ソフトウェア以外の製品に関する事項(MacintoshまたはWindowsコンピュータのハードウェア、およびプリインストールされているOS、 Microsoft Office、iMovie、iDVD、QuickTime等のソフトウェアのすべてを含む)
(3) お客様固有の動作環境(OS、ハードウェア、ネットワーク環境)に関する事項
(4) 他社製品(ソフトウェアまたはハードウェア)との互換の確認および検証や説明、アドバイス
(5) 文書、データ、データベース等の作成代行・管理・コンサルティング
(6) ハードディスク、リムーバブルディスクなどに保存されたお客様のデータに関する保証、修復

 

 

テクニカルサポート概要

1. テクニカルサポート一覧

・ 無償インストールサポート
・ 有償テクニカルサポートAタイプ
・ 有償テクニカルサポートBタイプ
・ 訪問サポート
(内容については「6. テクニカルサポート内容一覧」をご参照下さい)

 

2. カスタマーサービス

テクニカルサポートとは別に、購入前のご質問や、使用上のよくある疑問に対する情報を提供しています。これらはテクニカルインフォメーションにて提供しています。

 

3. サポート範囲と制限

フィットネスアポロ社は、本サポートサービスを専門家としての技能をもって提供するために商取引上合理的な努力を払いますが、お客様が提起する質問や問題の全てを解決することを保証するものではありません。
有償テクニカルサポートは、製品のエンドユーザ使用許諾契約や、製品の使用に関わるその他のフィットネスアポロ社との契約に定められている保証および瑕疵担保責任の内容を拡張または追加するものではありません。
有償テクニカルサポート契約に基づくフィットネスアポロ社の責任は、お客様が注文した有償テクニカルサポートサービスについてお客様によって支払われた金額を限度とします。いかなる場合もフィットネスアポロ社は、賠償責任に関するあらゆる法理の下で、有償テクニカルサポートに起因して生じる特別、懲罰的、間接的、および、派生的な損害(逸失利益、データの消失、代替的な物品若しくはサービスの調達費用、機器若しくは施設の使用の損失および業務の中断を含むが、これらに限定されるものではない)については、フィットネスアポロ社がかかる損害の可能性について知らされていたか否かを問わず、一切責任を負わないものとします。

 

4. テクニカルサポートの提供終了

製品テクニカルサポートは、一定の期間、一定の条件で、提供を終了いたします。
無償インストールサポートは、販売している最新のバージョンのみに対するサポートです。お持ちの製品が最新バージョンである間に、定められた期間、定められた回数のお問い合わせをしていただけます。
有償テクニカルサポートは、サポート料金のご入金が確認された日をサポート開始日とし、定められた期間、定められた方法でのお問い合わせをしていただけます。

 

5. サポートご購入問い合わせ窓口

有償サポートのご購入に関するお問い合わせ先
有限会社フィットネスアポロ社 営業部スポーツコード担当
住所:〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー3階
TEL:03-5793-7011   FAX:03-5793-7011 
Eメール:info*sportscode.jp(*を@に変更してください)

サービス&サポートガイド(申込書)のダウンロード(PDF:250KB)

 

6. テクニカルサポート内容一覧
無償インストールサポート 有償テクニカルサポートAタイプ 有償テクニカルサポートBタイプ 訪問サポート
サポート対象製品 エリート/プロ/レビュー/ゲームブレーカー・プラス/CODA エリート/プロ/レビュー/ゲームブレーカー・プラス/CODA エリート/プロ/レビュー/ゲームブレーカー・プラス/CODA エリート/プロ/レビュー/ゲームブレーカー・プラス/CODA
価格(税込、1ライセンスあたり)
(*1)
無償 A2:200,000円
(対象:エリート/プロ)
A1:100,000円
(対象:レビュー/ゲームブレーカ
ー・プラス)
A4:30,000円
(対象:CODAおよびそれに付属するiCODA5ライセンスまで)
B2:300,000円
(対象:エリート/プロ)
B1:200,000円
(対象:レビュー/ゲームブレーカ
ー・プラス)
B5:100,000円
(対象:CODAおよびそれに付属するiCODA5ライセンスまで)
(*4)
契約タイプ 最初のお問い合わせから30日以内 年間契約(サポート料金のご入金日より1年間) 年間契約(サポート料金のご入金日より1年間) 単発サポート(事前予約要)
利用回数 期間内3回まで 回数制限なし 回数制限なし
問い合わせ受付時間 月 – 金
10:00~18:00
月 – 金
10:00~18:00
月 – 金
10:00~18:00
月 – 金
10:00~18:00
問い合わせ方法 Eメール (*2) Eメール (*2) Eメール (*2) Eメール (*2)
回答方法 Eメール(訪問が必要な場合は別途出張料金および作業料が必要) Eメール、電話(訪問が必要な場合は別途出張料金および作業料が必要) Eメール、電話(訪問が必要な場合は別途出張料金および作業料が必要) ご指定場所への訪問(別途出張料金および講習料/作業料が必要)
サポート対象バージョン 最新バージョンのみ 最新バージョンを含む2世代 最新バージョンを含む2世代 最新バージョンを含む2世代
標準的なインストール/製品不良 (*3)
製品機能/操作手順 (*3)
バックアップソフトウェアの提供 (*3) ○(Webサイトより提供) ○(Webサイトより提供) ○(Webサイトより提供) ○(Webサイトより提供)
MacOS、その他のソフトウェアに関するサポート (*3) × × ×
Macintoshコンピュータに関するサポート(*3) × × ×
ソフトウェアのバージョンアップ ×(別途料金が必要) ○(*5) ○(*5) ×(別途料金が必要)

○:サポート提供対象 ×:サポート提供対象外

 *1: 複数のライセンスに対するサポートをご希望の場合は、該当するライセンス分の料金が必要となります。

  • *2: 問い合わせは通常E メールでお問い合わせいただきます。宛先アドレスは、サポート購入後にご案内いたします。通常、翌営業日中までのご回答を目安としておりますが、サポートセンターの状況により、回答が遅れることがございますことをご了承ください。
  • *3:「サポート内容」の詳細は「別表1. サポート内容の説明」をご参照ください。
  • *4:詳細、料金は「別表2. 訪問サポート料金表」をご参照ください。
  • *5:サポート契約期間中にソフトウェアのバージョンアップが行われた場合、期間中1回に限り、無償にて提供いたします

 

別表

別表1. サポート内容の説明
サポート項目 内容
標準的なインストール作業/製品不良 一般的なインストール作業に対するテクニカルサポートと、製品不良が認められた際のトラブルシューティング
製品機能/操作手順 コマンド、メニュー項目、ユーザガイドならびにオンラインヘルプに記述された主要機能など、製品の使用法に関するサポートを提供
スポーツコードソフトウェアの動作に関するトラブルシューティング
バックアップソフトウ
ェアの提供
現在発売されているバージョンのインストーラ、および製品の問題を修正す
る目的で提供されている修正プログラム(アップデータ)を Agile Sports
Technologies, Inc.(Hudl)のウェブサイトから提供します。
MacOS、その他のソフトウェアに関するサポート スポーツコード製品を使用するためにお客様が購入したApple Macintoshコン
ピュータにプリインストールされているMac OSとソフトウェア(Apple社製に
限ります)に関し、基本的な操作法やトラブル対処についてのアドバイスを
行います。
ただし、お客様が提起する質問や問題の全てを解決することを保証するもの
ではありません。また本サポートの実施に起因して生じるいかなる損害につ
いても、フィットネスアポロ社は一切責任を負わないものとします。
Macintoshコンピュータに関するサポート スポーツコード製品を使用するためにお客様が購入したApple Macintoshコン
ピュータに関し、基本的な操作法やトラブル対処についてのアドバイスを行
います。
ただし、お客様が提起する質問や問題の全てを解決することを保証するもの
ではありません。また本サポートの実施に起因して生じるいかなる損害につ
いても、フィットネスアポロ社は一切責任を負わないものとします。

 

別表2. 訪問サポート料金表
システムのセットアップ作業 料金(税別)
システムセットアップ(Macコンピュータの設定、スポーツコードソフトウェアのインストール&セットアップ) 基本料金(1台)30,000円
基本操作法に関する講習 料金(税別)
基本操作法に関する講習(1回/3時間まで) 基本料金(受講者1名)15,000円
1名追加ごと 10,000円
基本操作法に関する講習(1回/6時間まで) 基本料金(受講者1名)30,000円
1名追加ごと 20,000円
訪問サポート(1回/3時間まで)
※ 入力作業などを代行する場合は別途御見積
基本料金 15,000円
訪問サポート(1回/6時間まで)
※ 入力作業などを代行する場合は別途御見積
基本料金 30,000円
営業時間(月~土、10:00~18:00)外の追加料金
※ 土日祝祭日、当社規定による休日(夏季休業、年末年始)を含む
一律 15,000円
出張料金 当社規定の通り
スポーツコードソフトウェアのトラブル対応 料金(税別)
基本作業料(トラブル原因診断、アドバイス、作業料) 一律 15,000円
OS、スポーツコード以外のソフトウェアの再セッティング
※ 必要なソフトウェアプログラムはご用意いただきます。
25,000円~
その他(修理手配代行等) 別途御見積
営業時間外(月~土、10:00~18:00)追加料金
※ 土日祝祭日、当社規定による休日(夏季休業、年末年始)を含む
一律 15,000円
出張料金 当社規定の通り

 

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